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澳门美高梅娱乐官网市旅游投诉信息公示(2018年7月)

  • 来源:质监所
  • 时间:2018/7/31 9:36

  2018年7月份澳门美高梅娱乐官网市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电325件,来访24件,涉及旅游投诉110件、旅游求助28件,咨询及其他211件,现已办结有责投诉102件,其他投诉正在处理调查过程中。                                

 

  一、旅游投诉受理情况

  7月份受理投诉110件,已办结投诉102件。

类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年七月份(件)

110

102

93%

 

 

  二、旅游投诉分类情况

  七月份已办结国内游投诉88件;出境游14件。

类别

总数

国内游

出境游

2018年七月份(件)

 102

88

14

 

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  七月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共96件,为游客挽回经济损失62011元。

 

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

96

82

14

2018年七月份经济补偿金额(元)

62011

21329

40682

 

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计102件,其中擅自增减项目20件,占总投诉19.6%,降低等级标准18件,占总投诉17.6%,导游服务质量15件,占总投诉14.7%,延误变更日程23件,占总投诉22.5%,其他26件,占总投诉25.4%;对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计28件。


澳门美高梅娱乐官网市旅游投诉信息公示(2018年7月)

 
  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司18件、澳门美高梅娱乐官网苏贵人旅行社有限公司12件、澳门美高梅娱乐官网天地缘旅行社有限公司12件、澳门美高梅娱乐官网名城旅游有限公司11件、澳门美高梅娱乐官网欢乐之旅旅行社有限公司6件、澳门美高梅娱乐官网青年旅行社股份有限公司6 件、澳门美高梅娱乐官网悦途商旅服务有限公司4件、澳门美高梅娱乐官网景途旅行社有限公司4件、澳门美高梅娱乐官网友好国际旅行社有限公司4件、上海万缘国际旅行社澳门美高梅娱乐官网分公司3件、澳门美高梅娱乐官网康辉旅行社有限公司3件、澳门美高梅娱乐官网观光国际旅行社有限公司3件、澳门美高梅娱乐官网扬帆旅行社有限公司3件、澳门美高梅娱乐官网文化国际旅行社有限公司2件、澳门美高梅娱乐官网东泰旅行社有限公司2件、澳门美高梅娱乐官网上铁国际旅行社有限公司澳门美高梅娱乐官网公司1件、澳门美高梅娱乐官网康悦旅行社有限公司1件、澳门美高梅娱乐官网江南旅行社有限公司1件、澳门美高梅娱乐官网园林旅行社有限公司1件、澳门美高梅娱乐官网城程旅行社有限公司1件、澳门美高梅娱乐官网东舟旅行社有限公司1件、澳门美高梅娱乐官网苏市之旅旅行社有限公司1件、澳门美高梅娱乐官网苏城之旅旅行社有限公司1件,经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访,游客表示认可或满意。

 

澳门美高梅娱乐官网市旅游质量监督管理所

2018年7月31日