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澳门美高梅娱乐官网市旅游投诉信息公示(2018年8月)

  • 来源:质监所
  • 时间:2018/9/11 13:49

  2018年8月份澳门美高梅娱乐官网市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电396件,来访27件,涉及旅游投诉151件、旅游求助30件,咨询及其他242件,现已办结有责投诉138件,其他投诉正在处理调查过程中。                                

 

  一、旅游投诉受理情况

  8月份受理投诉151件,已办结投诉138件。

类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年八月份(件)

151

138

91%

 

  二、旅游投诉分类情况

  八月份已办结国内游投诉111件;出境游27件。

类别

总数

国内游

出境游

2018年八月份(件)

138

    111

27

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  八月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共129件,为游客挽回经济损失110792元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

129

103

26

2018年八月份经济补偿金额(元)

110792

37184

73608


  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计138件,其中擅自增减项目件,占总投诉22%,降低等级标准25件,占总投诉18%,导游服务质量24件,占总投诉17%,延误变更日程27件,占总投诉20%,其他32件,占总投诉23%;对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计30件。

澳门美高梅娱乐官网市旅游投诉信息公示(2018年8月)

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司46件、澳门美高梅娱乐官网名城旅行社有限公司17件、澳门美高梅娱乐官网苏贵人旅游有限公司13件、澳门美高梅娱乐官网扬帆旅行社有限公司11件、澳门美高梅娱乐官网文化国际旅行社有限公司9件、澳门美高梅娱乐官网观光国际旅行社有限公司6件、澳门美高梅娱乐官网欢乐之旅旅行社有限公司5件、澳门美高梅娱乐官网同行旅行社有限公司4件、澳门美高梅娱乐官网天地缘旅行社有限公司4件、澳门美高梅娱乐官网天地缘旅行社有限公司4件、澳门美高梅娱乐官网东泰旅行社有限公司3件、澳门美高梅娱乐官网上铁国际旅行社有限公司澳门美高梅娱乐官网分公司3件、澳门美高梅娱乐官网悦途商旅服务有限公司3件、澳门美高梅娱乐官网友好国际旅行社有限公司2件、澳门美高梅娱乐官网康辉旅行社有限公司2件、澳门美高梅娱乐官网优教旅行社有限公司2件、上海万缘国际旅行社澳门美高梅娱乐官网分公司1件、澳门美高梅娱乐官网青年旅行社股份有限公司 1件、澳门美高梅娱乐官网景途旅行社有限公司1件、澳门美高梅娱乐官网海外旅行社有限公司1件、澳门美高梅娱乐官网旅行社有限公司1件、澳门美高梅娱乐官网景秀旅行社有限公司1件、北京途牛国际旅行社有限公司澳门美高梅娱乐官网干将路分公司1件、澳门美高梅娱乐官网园林旅行社有限公司1件、澳门美高梅娱乐官网城程旅行社有限公司4件、澳门美高梅娱乐官网东舟旅行社有限公司1件、澳门美高梅娱乐官网苏市之旅旅行社有限公司1件、澳门美高梅娱乐官网中山旅行社有限公司1件,经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访,游客表示认可或满意。

 

澳门美高梅娱乐官网市旅游质量监督管理所

2018年8月31日