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澳门美高梅娱乐官网市旅游投诉信息公示(2018年10月)

  • 来源:质监所
  • 时间:2018/11/6 9:56

  2018年10月份澳门美高梅娱乐官网市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电511件,来访21件,涉及旅游投诉189件、旅游求助40件,咨询及其他303件,现已办结有责投诉173件,其他投诉正在处理调查过程中。

  

  一、旅游投诉受理情况

  10月份受理投诉189件,已办结投诉173件。

类别

受理投诉件数

结案件数

结案率

2018年十月份(件)

189

173

92%

 

  二、旅游投诉分类情况

  十月份已办结国内游投诉158件;出境游15件。

类别

总数

国内游

出境游

2018年十月份(件)

173

158

15

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  十月份结案投诉中,旅行社以经济方式结案的共165件,为游客挽回经济损80218元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

165

151

14

2018年十月份经济补偿金额(元)

80218

49503

30715

 

 

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计173件,其中擅自增减项目33件,占总投诉19%,降低等级标准35件,占总投诉20%,导游服务质量31件,占总投诉18%,延误变更日程39件,占总投诉23%,其他35件,占总投诉20%;对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计40件。


澳门美高梅娱乐官网市旅游投诉信息公示(2018年10月)


  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司31件、澳门美高梅娱乐官网名城旅行社有限公司20件、澳门美高梅娱乐官网苏贵人旅游有限公司17件、澳门美高梅娱乐官网东泰旅行社有限公司13件、澳门美高梅娱乐官网悦途商旅服务有限公司12件、澳门美高梅娱乐官网天地缘旅行社有限公司11件、澳门美高梅娱乐官网城程旅行社有限公司8件、澳门美高梅娱乐官网同行旅行社有限公司8件、澳门美高梅娱乐官网景途旅行社有限公司8件、澳门美高梅娱乐官网欢乐之旅旅行社有限公司7件、澳门美高梅娱乐官网观光国际旅行社有限公司6件、澳门美高梅娱乐官网友好国际旅行社有限公司5件、澳门美高梅娱乐官网扬帆旅行社有限公司5件、澳门美高梅娱乐官网景秀旅行社有限公司3件、澳门美高梅娱乐官网上铁国际旅行社有限公司3件、澳门美高梅娱乐官网园林旅行社有限公司2件、澳门美高梅娱乐官网康辉旅行社有限公司2件、澳门美高梅娱乐官网东舟旅行社有限公司1件、澳门美高梅娱乐官网苏式之旅旅行社有限公司4件、上海万缘国际旅行社澳门美高梅娱乐官网分公司1件、澳门美高梅娱乐官网文化国际旅行社有限公司1件、江苏世友国际旅行社有限公司1件,经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均圆满解决,经旅游质监所回访,游客表示认可或满意。

 

澳门美高梅娱乐官网市旅游质量监督管理所

2018年10月31日